Vấn đề hiện diện xung quanh chúng ta, đơn giản như việc quyết định ăn gì, mặc gì vào sáng mai, hoặc một cái gì đó một chút khó khăn hơn như mua một chiếc xe, cách giải quyết khiếu nại của khách hàng khó tính,… Một vấn đề được giải quyết bạn sẽ lại nhìn thấy vấn đề khác xuất hiện, cuộc sống như là một chuỗi bạn phải tìm cách để sống tiếp và tồn tại và trong doanh nghiệp cũng không ngoại lệ.
Giải quyết các vấn đề phức tạp và bán giải pháp là những điều vô cùng quan trọng cho sự thành công của cá nhân và tổ chức. Tuy nhiên, đối với hầu hết chúng ta, điều đó không đến một cách tự nhiên và chúng ta không được dạy cách để giải quyết vấn đề bài bản. Nghiên cứu cho thấy rất nhiều cạm bẫy vấp phải chúng ta khi nhanh chóng tin rằng mình hiểu tình huống và tìm đến một giải pháp sai lầm. Chúng ta có xu hướng tìm cách xác nhận các giả thuyết của mình và bỏ qua các bằng chứng mâu thuẫn, xem xét các thách thức một cách không đầy đủ thông qua các khuôn khổ thay vì được nhìn nhận dưới dưới lăng kính mới.
Trong “Cracked It! Bẻ khoá mọi vấn đề”, các giáo sư và chuyên gia tư vấn chiến lược dày dạn kinh nghiệm Bernard Garrette, Corey Phelps và Olivier Sibony trình bày một cách tiếp cận bốn bước nghiêm ngặt và thiết thực để vượt qua những cạm bẫy này.
Thông tin sản phẩm:
NĂM XUẤT BẢN 2023
NHÀ XUẤT BẢN Hồng Đức
TÁC GIẢ Bernard Garrette, Corey Phelps và Olivier Sibony
KÍCH THƯỚC 14*20.5 cm
SỐ TRANG 332
Dựa trên các phương pháp đã được thử nghiệm (nhưng hiếm khi được tiết lộ) của các chuyên gia tư vấn chiến lược hàng đầu, nghiên cứu về tâm lý học nhận thức và những tiến bộ mới nhất trong tư duy thiết kế giải pháp, chúng cung cấp quy trình từng bước và bộ công cụ giúp người đọc giải quyết bất kỳ vấn đề hoạt động kinh doanh đầy thách thức nào. Tác giả sử dụng những câu chuyện hấp dẫn và các ví dụ tình huống chi tiết, hướng dẫn người đọc qua từng bước trong quy trình: từ cách nêu ra vấn đề, lập cấu trúc phân tích và sau đó đưa ra giải pháp bao gồm 12 chương.
Nội dung sách Cracked It! Bẻ khoá mọi vấn đề
Chương 1: Kỹ năng quan trọng nhất mà bạn chưa từng được học
Chương 2: Năm cạm bẫy khi giải quyết vấn đề
Chương 3: Phương pháp 4S
Chương 4: Tuyên bố vấn đề: khuôn mẫu TOSCA
Chương 5: Cấu trúc vấn đề: Mô hình kim tự tháp và mô hình cấy vấn đề
Chương 6: Cấu trúc vấn đề: Các khuôn mẫu phân tích
Chương 7: Giải quyết vấn đề: 8 cấp độ phân tích
Chương 8: Xác định lại vấn đề: phương pháp tư duy thiết kế
Chương 9: Cấu trúc và giải quyết vấn đề bằng tư duy thiết kế
Chương 10: Bán giải pháp: Thông điẹp cốt lõi và cốt truyện
Chương 11: Bán giải pháp: Báo cáo đề xuất và phân phối
Chương 12: Thực hành phương pháp 4S
Tất cả chúng ta đều có vấn đề cần giải quyết. Sẽ chẳng có ngày nào trôi qua mà cuộc sống không ném vào chúng ta vô vàng khó khăn thử thách: Nên đi đường nào để không bị tắc đường và đến nơi làm việc đúng giờ? Tôi nên đưa đứa bạn ở ngoại thành đi ăn tối ở đâu. Mình phải làm cách nào để giảm số cân nặng tăng trong kì nghỉ….Giải quyết vấn đề là một hình thức chi phối cách chúng ta suy nghĩ và là một trong những hoạt động trí óc phức tạp nhất. Mặc dù công nghệ giúp chúng ta giải quyết nhiều vấn đề khó, nhưng những tiến bộ nhanh chóng trong phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo (AI) và robot sẽ không làm cho các kỹ năng giải quyết vấn đề trở nên kém cần thiết hoặc kém quan trọng
5 Cạm bẫy trong giải quyết vấn đề
Cuốn sách được bắt đầu bằng việc mô tả 5 cạm bẫy trong giải quyết vấn đề – những cạm bẫy mà chúng ta dễ mắc phải khi đối mặt với vấn đề khó. Các chương trong cuốn sách giới thiệu cho bạn cách xác định vấn đề một cách chính xác, xây dựng cây vấn đề và kim tự tháp giả thuyết, tận dụng các khuôn mẫu, tiến hành phân tích kỹ lưỡng, sử dụng các kỹ thuật tư duy thiết kế để đưa ra giải pháp sáng tạo, xây dựng cốt truyện và báo cáo thuyết phục thông qua phương pháp 4S:
Phương pháp 4S có ba con đường: định hướng giả thuyết, định hướng vấn đề và tư duy thiết kế. Mỗi con đường bao gồm bốn giai đoạn:
1. State – Tuyên bố: bạn phải hiểu rõ về nó, nếu không, cần sử dụng các kỹ thuật thấu cảm
2. Structure – Cấu trúc: tuỳ thuộc vào con đường bạn đang đi
– Với kim tự tháp giả thuyết (nếu bạn rất tin tưởgn vào giải pháp được đề ra)
– Với cây vấn đền (nếu bạn không đề ra giải pháp tốt nhưng có thể phân tích vấn đề)
– Với ý tưởng dựa trên các yêu cầu giải pháp (nếu viẹc phân tích vấn đề không hiệu quả)
3. Solve – Giải quyết
– Bằng cách thực hiện các phân tích cần thiết (nếu lựa chọn hai con đường đầu tiên)
– Bằng cách tạo ra nguyên mẫu và thử nghiệm các giải pháp (nếu chọn con đường tư duy thiết kế)
4. Sell – Bán giải pháp, tập trung vào câu trả lời và đối tượng mà bạn hướng tới, chứ không phải vào cách bạn giải quyết vấn đề.
Mỗi ngày, những nhà quản lý hoặc điều hành tổ chức đều đối diện với nhiều vấn đề hóc búa mới, cả lớn và nhỏ. Hãy coi những thách thức này là cơ hội để học hỏi, để tư duy về các rắc rối, chủ sở hữu, tiêu chí hành động, hạn chế và tác nhân là gì? Hay câu hỏi cốt lõi là gì, có nên xây dựng một kim tự tháp giả thuyết không, bạn có cần các khuôn mẫu không,….Tuy rằng những ví dụ được đưa ra trong cuốn sách thiên về lĩnh vực kinh doanh, nhưng các nguyên tắc tư duy phản biện mà bạn sẽ sở hữu sau khi đọc có thể áp dụng trong hầu hết mọi hoạt động của con người. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những có người có kỹ năng tư duy phản biện tốt ít gặp phải các hậu quả tiêu cực trong thế giới thực. Nâng cao các kỹ năng giải quyết vấn đề và bán giải pháp không chỉ giúp chúng ta trở thành những doanh nhân giỏi hơn mà còn có thể hỗ trợ ta quản lý cuộc sống tốt hơn và trở thành những công dân có trách nhiệm hơn.
Để bạn trở thành người giải quyết vấn đề thành thạo
Cuốn sách được viết ra để đưa bạn vào con đường trở thành một người giải quyết vấn đề thành thạo. Cho dù bạn là người mới bắt tay vào giải quyết vấn đề kinh doanh phức tạp hay “lính cũ”, thì một quy trình có cấu trúc, có quy tắc chính là chìa khóa, giúp bạn tự tin giải quyết những thách thức dường như không thể vượt qua. Kết hợp với thực hành, bạn sẽ có thể giải quyết những vấn đề khó và bán các giải pháp một cách thuyết phục. Sở hữu chúng sẽ giúp bạn suy nghĩ sáng tạo hơn, ngăn cản bạn đưa ra kết luận cẩu thả, giúp bạn thoát khỏi tư duy tù đọng và nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề. Bằng cách nhìn nhận vấn đề bằng một con mắt khác, bạn có thể đưa ra những quyết định khôn ngoan để xử lý chúng.
Được viết theo phong cách hấp dẫn bởi bộ ba chuyên gia có nhiều thập kỷ kinh nghiệm nghiên cứu, giảng dạy và tư vấn về các vấn đề kinh doanh phức tạp, cuốn sách này sẽ là cẩm nang không thể thiếu cho bất kỳ ai quan tâm đến việc tạo ra giá trị bằng cách giúp tổ chức của họ giải quyết những vấn đề quan trọng nhất. Bizbooks thân mời độc giả đón đọc!
